1. 我汇款了，你怎么知道是我的？

答：请你汇款后要即时通过电话、QQ、手机短信或传真通知我们查账确认，并告知我们你的订单号、姓名、联系电话，如果有问题我们会联系你的。在我们确认您的货款到账或收到你的汇款凭证后，即按您的要求发货。

2. 通常到帐需要多长时间？

答：NPS在线支付是即时到账的；网上银行转账、柜员机转账、银行窗口办理汇款，若选择对应的银行汇入，可即时到账，不对应的银行汇入需要3-5天才到账；若选择到邮局汇款到邮政账号，可即时到账。（若选择不对应的银行汇入或西联汇款，一定要把回条凭证传真到020-83353751，或扫描或影数码相E-mail给我们，西联汇款要列出以下内容：您的姓名，汇款国家，省，城市，你的订单号，以及您的汇款金额，汇款监控号码，汇款币种，验证身份问题和答案。）

3. 我订的花是否和网上的图片一样？

答：鲜彻花乃为手工之作，每朵鲜花自然形态的差别及显示器的原因，实际鲜彻花可能会与图片略有不同，但大致上是一样的，我们保证鲜彻花的主花材品种、数量、颜色与说明一致。所以实际鲜彻花是以图片为参考，以商品规格文字说明为主，以实物为准的。因有些花受地域或季节性的原因会缺乏，我们则用同价值、等寓言的花材代替。

4. 我只有收花人的电话和区域，不知道详细地址，你们可以把花送到收花人手上吗？

答：可以的。请你在下单的时候提供准确的电话或手机号码，我们会和收花人联系问他的详细地址的。

5. 一般订花要提前多长时间预定？

答：平常送花提前一天就可以了，节假日和批量订购的请提前三天预定。也可以更早预定。

6. 可以上门收款吗？

答：如果您不方便办理银行转账和邮局汇款，我们可以上门收款，加收10元服务费。(此项服务只限广州、北京、上海、深圳市区)

7. 可以货到收款吗？

答：通常都是先收款再送货的，如果收花人和送花人在同一个地址，可以货到付款，免收上门收款服务费。{此项服务只限广州、北京、上海、深圳市区}

8. 如果我的款付给你们了，你们不帮我送花怎么办？

答：每份配送单都会要求收花或代收花人签收，作为已收到货物的凭据，并会保留一个月的期限。若需要发货确认凭据，我们可以传真给你的。我们是实体鲜花店，有花店的详细地址,有什么你可以随时找到我们的。做生意要讲信用的，我们也想你下次再来的啊！

9. 可以先送货后付款吗？

答：通常我们是先收款后送货的，只有款到订单才会被执行的.如有特殊情况不方便及时付款的客户，我们可以实行先送货后付款, 先货后款加10元服务费，先送货后付款的条件: 首先注册成为广州华冠鲜花店的正式会员，按规定要求详细填写真实的会员资料和收花人信息，并在下单后及时联系我们订单的有效性。请您在我们送货后24小时内把货款汇入我们账户并通知我们查账确认，如送货后24小时内订货人还没有付款,并得不到定花人的进一步确认，则我们有权向收货人收取货款。节日一律先收款再送货的。以下情况我们不提供先送货后付款的服务：1、客户填写的个人资料不完整、不真实；2、送给学校在读学生、宾馆住客以及非家庭或非单位地址者；3、送货地址不是市区；4、定购的是特殊花材；5、除鲜花以外的礼品或蛋糕等；6、匿名送货（注：不让收货人知道是谁送的）；7、让我们直接送到收货人手上，事前不让我们联系收货人。8、货款在300元以上。

10. 如有更多问题,请致电020-83180096咨询.