1、我们正常工作时间为早上8点半至晚上9 点(节假日照常)。
要求在此时间之外或送往远郊或乡镇者，请尽可能提前订购。在我们确认可完成的前提下，根据实际情况加收0-200元服务费。从你下单并办理汇款手续，在我们确认后，即安排发货，市区内3小时可送达，送货上门最低60元起，不足60元按时60元结算。客户选择在正常送达时间范围内任一时间段或时间点的送达要求，我们只能尽量按要求去完成，但不作出任何承诺；为确保你的订单能在你指定时间段完成，请你尽可能提前一天下订单，以便及时按排配送路线；如您需要指定精确时间（允许正负半小时的时间差）送达或加急处理，我们将酌情收取20元特别快递费用；在节假日期间，只保证在当天送达，不接受指定时间服务要求，节日期间或批量订购者要提前一天以上下订单。

2、本站内所有商品不含发票税的，若要开发票请在下单时的备注栏做个说明，并将会加收6﹪的税款的。

3、鲜彻花说明：鲜彻花乃为手工之作，每朵鲜花自然形态的差别及显示器的原因，实际鲜彻花可能会与图片略有不同，但大致上是一样的，我们保证鲜彻花的主花材品种、数量、颜色与说明一致。所以实际鲜彻花是以图片为参考，以商品规格文字说明为主，以实物为准的。因有些花受地域或季节性的原因会缺乏，我们则用同价值、等寓言的花材代替。

4、因季节、地域的不同，有些花材会缺乏，我们将与订花人确认后按要求更改，如因特殊原因未能与订花人联系上，我们将用等价值，同寓义的花材代替。本站提供的商品（如巧克力、果篮礼品）我们会尽量提供和说明一样的商品，如当地市场不能提供此类商品，我们将以相近品牌和价值的商品代替。

5、货款汇出后，请即时通过电话、QQ、手机短信或传真通知我们查帐确认，并告知我们你的订单号、姓氏、联系电话，本店从收到您的货款或汇款凭证起，将会在您预定的时间把商品送到您指定的地址。如送货日期7天后还没收到货款，且缺乏您的进一步确认，我们则向收款人收款。

6、为保证鲜花准确送达，我们在送花前与收花人电话联系，确认时间和地点，并尽量做到收花本人签收。若送到后收花人不在指定地址，我们将找收花人的同事或家属或可代转交给收花的人代为签收。事后我们会电话通知收花人，如订购人要求事先保密，送花前不让我们与收花人电话联系，导致送达后无人接收；或订购人提供的信息有误无法送达；或收花人的原因拒收,我们将视为已完成配送任务,货款不退。定购人或收花人24小时内可亲临店铺领取鲜花；如要求再次送货，免配送费区域加收20元，区域之外不再配送，逾期花材损坏我们不予承担责任。鲜花蛋糕是鲜活易耗的个性化定制商品，一般情况下不可以取消定单，特殊情况需要收取损耗金，请您理解。

7、若对我们的服务有不满意之处，请于配送日期后两天内提出，我们会根据实际情况妥善处理。
　　1）、若订货人在指定日期前已支付款，属我们花店漏漏单，将会双倍赔偿货款。
　　2）、若花材不够新鲜，收花人可以拒收，将会退回该单的全额货款，或补送同花材的鲜花。
　　3）、若因订购人填写的地址不详，电话出错等原因，造成误单，任何损失与本店无关。
　　4）、若因不可抗拒的原因，如天气、交通、收花人联系不上等，造成送达时间延误，我们将不承担赔偿责任。